L’automazione dei processi è ormai una componente cruciale per tutte quelle aziende che vogliono rimanere competitive nel mercato odierno.
Ormai da anni due driver fondamentali per PMI e non sono produttività ed efficienza. L’automazione dei processi può trasformare aree chiave come il customer care, le sales pipeline e la gestione dei commerciali, portando vantaggi significativi alle aziende di ogni dimensione.
Cos’è l’automazione dei processi?
L’automazione dei processi, nota anche come Process Automation, identifica l’uso di tecnologie digitali per svolgere attività e processi aziendali senza l’intervento umano.
I vantaggi? Ridurre gli errori, migliorare l’efficienza e liberare risorse per attività più strategiche.
3 esempi concreti di Process Automation
1 – Automazione del customer care
Uno degli ambiti dove l’automazione dei processi può fare la differenza è il customer care. Le aziende moderne devono gestire un numero crescente di interazioni con i clienti con richieste di basso o alto livello, e l’automazione può aiutare a mantenere alta la qualità del servizio. Ecco come:
- Chatbot e assistenti virtuali: i chatbot possono rispondere alle domande frequenti dei clienti in modo immediato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ad esempio, un’azienda può implementare un chatbot per gestire richieste di supporto tecnico, informazioni su prodotti o servizi, e risoluzione di problemi comuni, liberando da questo compito gli “agenti umani” che si occuperanno invece di richieste di più alto profilo.
- Ticketing system automatizzato: i sistemi di ticketing possono essere automatizzati per assegnare e prioritizzare le richieste di assistenza in base a vari criteri, come l’urgenza o il tipo di problema. Questo assicura che le richieste più critiche vengano gestite tempestivamente e dalle persone più in linea con la richiesta stessa.
- Email automation: Le risposte automatiche alle email possono essere utilizzate per confermare la ricezione delle richieste dei clienti e fornire aggiornamenti sullo stato della loro richiesta. Senza dimenticare che le campagne di email marketing possono essere automatizzate per inviare contenuti personalizzati e promozioni basate sul comportamento del cliente.
2 – Sales Pipeline automatizzate
La gestione delle sales pipeline è fondamentale per garantire che le opportunità di vendita vengano seguite e chiuse efficacemente. L’automazione può semplificare e migliorare questo processo in diversi modi:
- Lead scoring automatizzato: il lead scoring è il processo di assegnazione di punteggi ai potenziali clienti in base alla loro probabilità di conversione. Utilizzando strumenti di automazione, è possibile analizzare automaticamente i dati dei lead e assegnare punteggi, consentendo ai team di vendita di concentrarsi sui lead più promettenti.
- Follow-up automatico: Le email di follow-up possono essere automatizzate per inviare promemoria, offerte speciali o ulteriori informazioni ai potenziali clienti in momenti chiave del processo di vendita. Questo aiuta a mantenere alto l’interesse del cliente senza dover dedicare tempo manuale all’invio di email.
- Gestione dei contatti: i CRM (Customer Relationship Management) automatizzati possono tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti, aggiornando automaticamente le informazioni dei contatti e fornendo ai team di vendita una visione chiara e aggiornata dello stato delle trattative.
3 – Gestione dei commerciali con l’automazione
La gestione efficace dei commerciali è essenziale per massimizzare le vendite e garantire che il team sia allineato con gli obiettivi aziendali. Ecco alcuni esempi di utilizzo:
- Monitoraggio delle prestazioni: strumenti di automazione possono raccogliere e analizzare dati sulle prestazioni dei commerciali, come il numero di chiamate effettuate, gli incontri fissati e le vendite chiuse. Questi dati possono essere visualizzati in dashboard intuitive, permettendo ai manager di identificare rapidamente i punti di forza e le aree di miglioramento.
- Formazione e sviluppo: l’automazione può essere utilizzata per creare programmi di formazione personalizzati basati sulle esigenze specifiche di ogni commerciale. Ad esempio, un sistema di e-learning automatizzato può assegnare moduli di formazione in base alle lacune nelle competenze identificate dai dati di performance.
- Incentivi e gamification: Le piattaforme di automazione possono integrare elementi di gamification per motivare i commerciali. Ad esempio, possono essere implementati sistemi di punti e premi per riconoscere e premiare i successi dei commerciali, incoraggiando una sana competizione e migliorando il morale del team.
Ci stai ancora pensando?
L’automazione dei processi è una leva potente per migliorare l’efficienza e l’efficacia delle aziende. Applicata al customer care, alle sales pipeline e alla gestione dei commerciali, può portare a un miglioramento significativo delle prestazioni aziendali. Le aziende che abbracciano l’automazione non solo riducono i costi e aumentano la produttività, ma offrono anche esperienze superiori ai loro clienti e si posizionano meglio per il successo a lungo termine. Se vuoi portare la tua azienda al prossimo livello, l’automazione dei processi è la strada da percorrere.